FAQ — Questions fréquentes
🛒 Commandes & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes confirmées avant 14h sont expédiées le jour même. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par email à contact@cloudyvape.fr ou par téléphone. Si votre commande n’est pas encore préparée, nous pouvons généralement la modifier.
L’emballage mentionne-t-il « vape » ?
Non, nos colis sont neutres pour préserver votre confidentialité.
Livrez-vous en Belgique / Suisse / Luxembourg ?
Oui en Belgique, Luxembourg et Monaco. Pour la Suisse, nous ne livrons pas pour des raisons douanières (vente possible en magasin uniquement).
💳 Paiement & sécurité
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et traitées par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, virement SEPA.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
[À COMPLÉTER selon votre prestataire de paiement, ex: oui via Alma, Klarna, etc.]
🚬 Produits & vape
Je débute, par quoi commencer ?
Consultez notre guide débutant complet. En résumé, on recommande aux débutants :
- Un kit pod simple (XROS 3, Caliburn, Vinci Pod)
- Un e-liquide en 50/50 PG/VG avec un taux de nicotine adapté à votre consommation
- Un e-liquide en sels de nicotine pour un sevrage rapide
Quel taux de nicotine choisir ?
| Fumeur | Taux conseillé |
|---|---|
| 5-10 cigarettes/jour | 3 à 6 mg/ml |
| 10-20 cigarettes/jour | 6 à 12 mg/ml |
| + 20 cigarettes/jour | 12 à 18 mg/ml ou sels de nicotine |
C’est quoi le ratio PG/VG ?
Le PG (Propylène Glycol) accentue le hit et les saveurs. La VG (Glycérine Végétale) produit la vapeur. Plus de PG = plus de saveurs, plus de VG = plus de vapeur.
Vos e-liquides contiennent-ils de la nicotine ?
Cela dépend des produits. Les e-liquides en 10 ml contiennent généralement de la nicotine. Les e-liquides en 50 ml et 100 ml (shortfill) sont vendus sans nicotine, vous ajoutez des boosters pour atteindre le dosage souhaité.
Le CBD est-il légal ?
Oui, le CBD est légal en France à condition qu’il contienne moins de 0,3% de THC. Tous nos produits CBD sont conformes à la réglementation française.
🔄 Retours & garanties
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous sous 14 jours après réception. Nous vous envoyons une étiquette de retour. Attention : les e-liquides ouverts et résistances utilisées ne sont pas repris.
Mon matériel est en panne, que faire ?
Tous nos produits sont garantis 2 ans. Contactez-nous avec une description du problème + photos/vidéos si possible.
🎓 Mineurs & santé
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui, l’achat de produits de vape est strictement interdit aux mineurs. Lors de la commande, vous certifiez être majeur.
La vape est-elle dangereuse ?
La vape est reconnue comme 95% moins nocive que la cigarette par les autorités de santé britanniques (Public Health England). Cependant, elle n’est pas anodine et ne doit pas être consommée par des non-fumeurs.
Comment arrêter de fumer avec la vape ?
Lisez notre guide débutant ou contactez notre équipe : nous vous conseillerons gratuitement le matériel et les e-liquides adaptés.